Modalités de livrasion et de retrait
1. principe
La mise à disposition de marchandises dans les délais et l'approvisionnement fiable des clients qui en découle ont toujours été d'une grande importance et le seront de plus en plus en raison de la pression concurrentielle sans cesse croissante.
La qualité de la logistique détermine donc depuis toujours, mais aussi de plus en plus, la compétitivité et devient de plus en plus un facteur de réussite important.
Dans ce contexte, les exigences sans cesse croissantes exigent une amélioration continue des processus et de la collaboration partenariale entre Alfred Neudert GmbH (ci-après Neudert) et les entreprises ou sociétés de transport qui livrent ou enlèvent les marchandises.
Afin de garantir une exploitation sans problème et sûre, il est impératif de respecter les directives. Les consignes de livraison suivantes s'appliquent obligatoirement en tant que conventions complémentaires à nos conditions générales de vente (CGV, BGB, HGB, ADSp).
2. domaine d'application
Applicable au site de l'entreprise Neudert.
Alfred Neudert GmbH
Hofäckerstraße 2
97256 Geroldshausen/Moos
Tél : +499366 / 9816-0
Fax : +499366 / 9816-99
Mail : info(at)neudert.de
3. généralités
3.1 Langue de l'entreprise
La langue de l'entreprise ainsi que la langue commerciale chez Neudert est l'allemand. La documentation réalisée par l'entreprise de transport ainsi que toutes les négociations sont rédigées ou menées en allemand.
Les panneaux et plaques se trouvant sur le site de l'entreprise sont rédigés en allemand. Tous les collaborateurs de l'entreprise Neudert communiquent exclusivement en allemand. Cela permet d'éviter une éventuelle discrimination envers d'autres groupes. Tout le monde est jugé selon les mêmes critères et communique dans la même langue.
Les collaborateurs engagés par l'entreprise de transport sont en mesure de lire et de comprendre les panneaux d'information et les pancartes sur le site de l'entreprise. Les transporteurs peuvent communiquer dans le cadre requis avec les collaborateurs de Neudert. C'est la seule façon de garantir le bon déroulement du transport de marchandises.
Lorsqu'une entreprise de transport forme un nouveau collaborateur, nous l'aidons volontiers en communiquant avec lui sur une base convenue, conformément à nos règles. Personne ne doit être désavantagé ici, chacun peut être un membre apprécié de notre société.
3.2 Droit applicable
Le présent accord est exclusivement régi par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
3.3 Juridiction compétente
Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de la présente convention est, dans la mesure où cela est autorisé, Würzburg.
4. réception des marchandises (l'entreprise de transport livre les marchandises)
4.1 Heures de réception des marchandises
Les heures de livraison suivantes sont obligatoires :
Lundi - vendredi : 07:00 - 9:00 heures, 9:15 - 12:00 heures et 12:45 - 17:00 heures
4.2 Lieu de réception des marchandises
La réception des marchandises se trouve dans le hall arrière droit. Un panneau « Réception de marchandises » est apposé sur la porte, ainsi qu'une cloche à sonner. L'entrée (porte) se trouve à droite, dans le coin.
4.3 Procédure en cas d'absence de personnel à la réception des marchandises
Pendant les heures de réception des marchandises indiquées, quelqu'un est toujours joignable chez Neudert.
Si la réception des marchandises n'est pas occupée par du personnel, veuillez passer par la cour pour vous rendre à l'expédition. Il y a également une cloche à laquelle on peut sonner. Dans le cas peu probable où personne ne réagirait ici, veuillez vous rendre à l'entrée principale. Dans le hall d'entrée, devant la porte vitrée, se trouve la « cloche pour visiteurs ».
4.4 Personnes autorisées
Les collaborateurs de la société Neudert peuvent être identifiés par le fait qu'ils portent un t-shirt gris Neudert et possèdent un transpondeur bleu.
Seuls les collaborateurs de la société Neudert sont habilités à réceptionner des envois. Sur demande du transporteur, chaque collaborateur s'identifie volontiers avec son t-shirt et son transpondeur. Les personnes qui ne possèdent que le t-shirt gris ou que le transpondeur bleu ou aucun des deux ne sont pas des collaborateurs de la société Neudert.
Toutes les autres personnes, qu'elles soient à l'intérieur ou à l'extérieur du site de l'entreprise, même si elles doivent se faire passer pour des collaborateurs de l'entreprise Neudert, ne doivent pas recevoir de marchandises de l'entreprise de transport. Dans ce cas, l'envoi est considéré comme « non livré » et il incombe toujours à l'entreprise de transport de livrer cet envoi à Neudert dans les délais.
4.5 Documentation de la réception des marchandises
L'entreprise de transport dispose de procédures authentiques pour documenter la livraison. Peu importe que ce processus soit informatisé ou manuel.
L'obligation de prouver la réception des marchandises par Neudert incombe à l'entreprise de transport. La réception de chaque envoi doit être documentée au moyen du nom de la personne chargée de la réception par Neudert. Si l'envoi n'a pas été réceptionné par l'une des personnes autorisées disponibles (4.4), l'envoi est considéré comme « non livré » et il incombe toujours à l'entreprise de transport de livrer cet envoi à Neudert dans les délais.
En outre, le transporteur s'inscrit dans le « tableau de livraison et d'enlèvement » disponible (voir dernière page). Les indications nécessaires sont : Date, nom, numéro de véhicule, entreprise de transport, enlèvement ou livraison. Ce n'est que si cette liste contient une entrée qu'une livraison a eu lieu chez Neudert. Sans cette inscription, l'envoi est considéré comme « non livré » et il incombe toujours à l'entreprise de transport de livrer cet envoi à Neudert dans les délais.
5. expédition (l'entreprise de transport enlève la marchandise)
5.1 Heures d'expédition
Les heures d'expédition suivantes sont obligatoires :
Lundi - Vendredi : 07h00 - 9h00, 9h15 - 12h00 et 12h45 - 18h00.
5.2 Lieu de réception des marchandises
L'expédition se trouve dans le bâtiment principal, à droite de la grande entrée principale. Il y a ici une double porte avec une cloche pour sonner.
5.3 Procédure en cas d'absence de personnel à l'expédition
Pendant les heures d'expédition indiquées, quelqu'un est toujours joignable auprès de l'entreprise Neudert.
Si l'expédition n'est pas occupée par du personnel, veuillez vous rendre à l'entrée principale. Dans le foyer, devant la porte vitrée, se trouve la « cloche pour visiteurs ».
Remarque : après 16 heures, il se peut que des collaborateurs de Neudert se rendent à l'expédition depuis d'autres zones du bâtiment principal. Un peu de patience peut parfois s'avérer utile.
5.4 Personnes autorisées
Les collaborateurs de la société Neudert peuvent être identifiés par le fait qu'ils portent un t-shirt gris Neudert et possèdent un transpondeur bleu.
Seuls les collaborateurs de la société Neudert sont habilités à remettre des envois à une entreprise de transport. Sur demande du transporteur, chaque collaborateur s'identifie volontiers avec son t-shirt et son transpondeur. Les personnes qui ne possèdent que le t-shirt gris ou que le transpondeur bleu ou aucun des deux ne sont pas des collaborateurs de la société Neudert.
L'entreprise de transport ne doit pas accepter d'envoi Neudert de la part de toute autre personne, qu'elle se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur du site de l'entreprise, même si elle se présente comme un collaborateur de la société Neudert. Cet envoi est alors sous la responsabilité de l'entreprise de transport et non de Neudert.
5.5 Documentation de l'expédition (remise de la marchandise à l'entreprise de transport)
Neudert utilise les documents mis à disposition par l'entreprise de transport pour documenter la prise en charge. Si une entreprise de transport ne dispose pas de documentation (p. ex. courses de coursiers ou de taxis), Neudert prépare son propre document. Chaque envoi est acquitté, comme le prévoient les documents de l'entreprise de transport.
L'obligation de prouver la remise de la marchandise de Neudert à l'entreprise de transport incombe à Neudert.
Si une entreprise de transport a reçu un envoi d'une personne qui n'est pas Neudert, mais qui s'est fait passer pour elle (5.4), la responsabilité de cet envoi incombe à l'entreprise de transport et non à Neudert.
La documentation ultérieure du transport et de la livraison de l'envoi au destinataire incombe à l'entreprise de transport. Dans le cadre de l'obligation de preuve, cette documentation peut être mise à disposition par Neudert sur demande (tracking, etc.).
En outre, le transporteur s'inscrit dans le « tableau de livraison et d'enlèvement » disponible (voir dernière page). Les indications nécessaires sont : Date, nom, numéro de véhicule, entreprise de transport, enlèvement ou livraison. Ce n'est que si une entrée figure sur cette liste qu'un enlèvement a eu lieu chez Neudert. Sans cette mention, l'envoi ne provient manifestement pas de Neudert et la responsabilité de cet envoi incombe au transporteur et non à Neudert.
Remarque :
- La réception et l'expédition des marchandises se trouvent à quelques mètres l'une de l'autre, au-dessus de la cour.
- Nous nous réservons le droit de rediriger les envois à l'intérieur de ces deux endroits.
6. dommages de transport/réception de la marchandise
L'entreprise de transport doit veiller à tout point de vue à ce que la marchandise transportée arrive à destination en bon état.
si la marchandise livrée est endommagée, Neudert se réserve le droit de refuser la réception aux frais de l'entreprise de transport
les envois sont acceptés sous réserve de contrôle ultérieur de la qualité et de la quantité
seul le nombre de colis livrés (colis, palettes, paquets, etc.) est confirmé au transporteur
le contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises reçues est effectué ultérieurement à l'aide du bon de livraison
le transporteur doit confirmer sur la documentation les défauts apparents de l'emballage ainsi que les écarts de quantité des colis
les dommages de transport cachés, qui ne sont pas visibles à la réception de la marchandise, sont signalés à l'entreprise de transport dans un délai maximal de 2 jours ouvrables en vue d'une régularisation.
7. échange de palettes et de moyens de chargement
En règle générale, Neudert procède à un échange immédiat des europalettes. Seules les europalettes échangeables (voir « Classification de qualité EPAL » classe A & classe B, sous réserve également classe C) sont échangées, toutes les autres palettes de mauvaise qualité ou endommagées ne sont pas échangées. Neudert les accepte et les élimine sans frais pour l'entreprise de transport.
Source : http://www.gpal.de/media/pdf/EPAL_Qualitaetsguide_2016_DE_DINA3.pdf
Si les palettes ne sont pas immédiatement échangées, les avoirs en palettes doivent être documentés. Sur demande de Neudert, l'entreprise de transport indique le montant du compte de crédit. Il incombe à Neudert de réclamer cet avoir, l'entreprise de transport livre alors les europalettes dans un délai adéquat.
Les emballages spéciaux ou de prêt dignes de ce nom doivent être mentionnés sur les bons de livraison et être explicitement annoncés à la réception de la marchandise.
8. protection de l'environnement
En raison de la protection de l'environnement et pour le bien de nos voisins, tout véhicule arrêté ou garé sera exposé dans la cour. La clé du véhicule doit alors être retirée par le conducteur.
Les véhicules doivent être dans un état raisonnable. Aucun liquide ou gaz ne doit s'échapper, comme de l'huile, etc. qui n'a rien à faire à l'extérieur du véhicule.
Dans l'intérêt de notre environnement à tous, chacun comprendra que Neudert informerait immédiatement l'entreprise de transport si un cas de pollution de l'environnement se présentait, comme par exemple des taches d'huile sur le sol, etc. Le pollueur dispose alors de 24 heures pour réparer ce dommage.
Après ce délai, Neudert portera plainte dans l'intérêt de notre environnement et réparera elle-même le dommage dans les plus brefs délais. En cas de dommages plus importants, les frais occasionnés seront intégralement répercutés sur le responsable. En cas de dommages mineurs que Neudert peut réparer elle-même, Neudert se permet de facturer au responsable une indemnité de 70 € par heure.
9. sécurité
Pour des raisons de sécurité au travail, le port de chaussures de sécurité est obligatoire pour tous les transporteurs sur le site de Neudert.
Les véhicules de l'entreprise de transport sont en état de circuler en toute sécurité et sont conformes aux règles du code de la route. Cela signifie par exemple que les éclairages fonctionnent, que la profondeur de profil des pneus est supérieure à la limite d'usure, que des pneus adaptés à l'hiver sont utilisés en conséquence pendant les mois d'hiver, que le contrôle technique et le contrôle des émissions sont en ordre, etc.
Neudert se réserve le droit d'examiner le véhicule lors de la réception ou de l'expédition et, si nécessaire, de refuser ce véhicule lors de l'expédition. L'entreprise de transport est informée à court terme et a la possibilité de remédier à la situation.
10. accords spéciaux
Les accords spéciaux s'écartant des présentes directives de livraison et d'enlèvement doivent en principe être convenus au préalable avec les collaborateurs responsables de Neudert et fixés par écrit.
11. non-respect des directives de livraison
En cas de non-respect des directives susmentionnées, Neudert se réserve le droit d'attirer l'attention de l'entreprise de transport sur le défaut constaté.
En cas de récidive, chacun comprendra que Neudert facturera à l'entreprise de transport responsable une indemnité de 40 € par heure pour la recherche, le déplacement, le réemballage, l'identification ou le marquage, etc.
12. travaux sans directives de livraison
Neudert se permet d'indiquer sur la correspondance les entreprises de transport avec lesquelles une bonne collaboration constructive peut être scellée sur cette base en tant qu'« entreprises partenaires pour le transport » et d'attirer l'attention sur la qualité élevée et la fiabilité de ces entreprises.
Les envois effectués avec d'autres entreprises ne relèvent pas de la responsabilité de Neudert. Le donneur d'ordre est entièrement responsable du bon déroulement du transport. Les frais éventuels sont entièrement à la charge du donneur d'ordre ou de l'entreprise de transport qui en est à l'origine.
13. validité
Les présentes directives s'appliquent obligatoirement à partir de février 2018 à toutes les entreprises de transport et à tous les livreurs de Neudert.
Toutes les versions précédentes perdent ainsi leur validité.
Neudert demande que ces directives soient respectées et appliquées.